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发布时间:2019-06-02   动态浏览次数:
c?"你瞧不起咱?接了银壶,以"专题客户年"活动为主要载体,单一车型销量达3000多辆.. 产品的核心是质量质量好是增加客户粘度的关键第一步2018年东风汽车股份构建以客户为中心的质量管理体系和客户抱怨快速响应机制着力推进专题"客户年"活动通过常态化客户品鉴、主动走访调查、聚焦客户抱怨等提升客户满意度;严格执行品质管控流程、打造高品质明星车型、开展工厂健康诊断扎实推进全价值链品质提升工作 来自Q-TCS部门的数据显示2018年东风汽车股份产品口碑和美誉度不断提升市场品质表现位居行业前三东风轻卡4T平台系列车型总体满意度位居行业第一其中东风凯普特售后三个月内维修故障率3MIS改善提升165%资金索赔率降低31% 精准把握客户需求快速消除客户抱怨快速将客户需求转化为商品性能东风汽车股份把"以市场为导向、以客户为中心"切实落实到了产品上从商品企划延展到终端销售再从市场反馈回溯到性能管控"明星车型"事实上就是更加满足客户需求的车型、更能够为客户带来收益的车型 存量竞争时代服务就是战略王牌服务好是增加客户粘度的第二个关键东风汽车股份营销公司党委书记、客户服务中心主任丁超告诉记者"2018年客户服务中心建立消除客户抱怨快速响应机制提升备件满足率加强客户档案梳理老客户再购率比例大幅提升" "我们的车是生产工具客户买车是为了赚钱而赚钱最关键的就是保证运营效率"东风汽车股份客户服务中心副主任沈三明说"所以又快又好地修车让客户满意是轻型车服务体系的核心竞争力也是推动营服共战的持久动力" 东风汽车股份客户服务中心成立于2018年10月8日整合了该公司旗下的网络、备件、服务调度资源面向轻卡、新能源、工程车等不同车系的客户建立统一的服务网络、统一的零件平台、强大的呼叫中心、快速的服务响应、质量提升长效机制实现服务资源的统筹管理以期打造具有东风汽车股份特色的服务品牌 客户服务中心的成效如何还有待时间检验但东风轻卡2018年顾客满意度CSI总体得分与2017年对比实现大幅提升预防式的客户关怀服务和直达客户的各项服务政策已经收获了诸多称赞 据了解2018年"双十一"期间东风汽车股份针对物流客户推出了"限时维修、代为转运"的服务承诺想方设法保证客户运营效率这次尝试得到了非常好的客户反馈已向客户服务月、大客户服务等领域扩展 2019年农历春节初一至初五期间东风汽车股份服务热线坚持"淡季"在线接通千余次电话咨询、组织37起外出救援更有4起高速救援 服务人员不仅快速赶往现场维修还为等待维修的客户送去暖心盒饭这份"超出期待"的服务着实令客户喜出望外 2019年是东风汽车股份服务体系"态度年""有急必救、承诺必达"成为服务基准线东风汽车股份将以更高标准在更大范围为客户提供"超出期待"的服务为品牌的口碑建设贡献力量 士气高涨 体系力全面提升 "那必须有信心"谈到未来开朗的李晓丽坚定地说从20年前的销售员到如今的4S店总经理李晓丽见识过市场的风雨起伏也深知目前汽车行业正在降温但她对东风汽车股份充满信心 这份信心来源于具有竞争力的产品和服务也来源于东风汽车股份的体系力 "去年开业之初厂家支持了四年老客户的档案为我们开展精准营销、打开局面提供了很大帮助年底盘点搭载全柴发动机的车型销量不如人意商务政策就来了库存、现金流、客户进店量都立时优化"李晓丽举的例子在汽车销售界不是新鲜事但把"老办法"做得更及时、更精准、更有效就是体系力 合作伙伴有信心价值链上的员工也同样有干劲儿2018年东风汽车股份一方面推进组织变革构建了彻底以市场为中心的组织架构、彻底以业绩为导向的激励机制、彻底能上能下的干部管理机制全面提升组织、人事效率以职业前景激发全员活力;另一方面从"衣食住行厕"改善工程等六大维度开展关爱员工的"幸福工程"打造幸福型企业提升员工"幸福指数"提高员工满意度 改革的有效性如何要看数据;但改革能否持久地提振经营要看人心"士气高涨"成为陈彬口中2018年成绩的第二个核心词汇 在销售业绩和改革成效之外东风汽车股份还有许多润物无声的改变:"衣食住行厕"改善工程自2016年以来连续投入3000多万元全面改善12家单位的工作环境;驻外销售等特殊群体拥有了更多差异化、个性化福利;为低收入家庭的员工及家属购买大病医保的工作首次开展..当日线上直播各端口累计超百万人次收看收听。约10%的镇痛剂肾病病人还能伴发泌尿系统上皮细胞癌。仅一只眼睛就达到900万像素。
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自2012年1月与共青团中央签署(现代汽车青年公益资助行动)战略合作协议以来,同时,会前。